Коммуникации в продажах - Авторский тренинг Сергея Бахмет - 4-5 июня

 

Тренинги продаж в Днепропетровске

 

Тренер - Бахмет Сергей

Тренинги в Днепропетровске

 


Почему люди делают покупки?

Как мы выбираем товар?

Какие наши покупатели?

Возражение - это отказ или желание купить?
      

В программе тренинга рассматривается:

  1.   Системный подход при работе с клиентом
  2.   Основные этапы взаимодействия с клиентом
  3.   Результат каждого этапа

        4. Навыки коммуникатора:

  •   Умение установить контакт
  •   Умение слышать
  •   Умение спрашивать
  •   Умение убеждать
  •   Умение определить потребность клиента
  •   Умение преодолевать возражения
  •   Умение управлять конфликтом

        5. Установление и поддержание контакта с клиентом:

  •   Психология контакта, слагаемые контакта
  •   Ключевые признаки для определения состояния клиента и выбора способа общения
  •   Визуальный канал: одежда, поза и язык жестов, организация пространства.
  •   Техника присоединения: подстройка по позе, жестам, словам, голосу.
  •   Типология клиентов по особенностям поведения в контакте
  •   Способы управления контактом.

          6. Умение слушать:

  •   Барьеры слушания
  •   Виды слушания
  •   Техника активного слушания (резюмирование, уточнение)
  •   Способы концентрации внимания на клиенте

         7.Умение спрашивать:

  •   Виды и типы вопросов
  •   Технология задавания вопросов SPIN
  •   Вопросы как средство управления разговором
  •   Способы перехвата инициативы
  •   Способы смещения акцентов в разговоре

         8. Умение убеждать

  •   Выработка набора необходимых аргументов
  •   Способы правильного аргументирования своей позиции
  •   Выяснение потребности и интересов клиента
  •   Мотивы и потребности клиента
  •   Способы определения ведущей потребности клиента
  •   Разговор на языке выгоды для клиента

         9. Преодоление возражений и работа с препятствиями:

  •   Виды возражений.
  •   Алгоритм работы с истинным возражением.
  •   Ответы на стандартные возражения.

         10. Управление конфликтом:

  •   Типология трудных клиентов
  •   Общие принципы работы с «трудным» клиентом
  •   Алгоритм и техники разрешения конфликта
  •   Работа с претензиями клиента

      11. Стрессменеджмент:

  •   Способы сбрасывания психологического напряжения
  •   Выработка способности к переключаемости внимания

 

 Формат проведения
Тренинг проходит в интерактивном формате, это означает активное участие всех участников. Каждый участник узнаёт свой собственный стиль проведения продажи, сильные и слабые стороны своего стиля. Затем проводится серия упражнений, направленных на развитие сильных качеств каждого и тренировку необходимых навыков. Теоретическая часть тренинга проходит в виде мини лекций ведущего 5-10 мин., работы участников в двойках и презентации полученных результатов всем, также некоторые теоретические моменты отражены в раздаточных материалах к тренингу.

 Продолжительность тренинга: 16 часов, суббота - воскресенье

 Стоимость участия: 950 грн. за два дня.

В результате тренинга Вы:

- освоите методы:
прогнозирования поведения клиента, его возможных реакций;
планирования собственного поведения при переговорах;
понимание типов личностей клиентов и работы с ними;
- освоите техники:
управлениябеседой с клиентом;
техника вопросов;
работы с возражениями;
техника аргументации;
- составите «портреты» различных типов личности и разработаете стратегию работы с ними;
- проведете анализ и определите причины проблем, возникающих во время коммуникации с клиентами
- как влияют на коммуникацию и продажи различия между людьми.

 

Наши тренинги для Вас!