Тренинги продаж в Днепропетровске

Тренер - Бахмет Сергей

Почему люди делают покупки?

Как мы выбираем товар?

Какие наши покупатели?

Возражение - это отказ или желание купить?
      

В программе тренинга рассматривается:

1.   Системный подход при работе с клиентом
2.   Основные этапы взаимодействия с клиентом
3.   Результат каждого этапа

        4. Навыки коммуникатора:

•   Умение установить контакт
•   Умение слышать
•   Умение спрашивать
•   Умение убеждать
•   Умение определить потребность клиента
•   Умение преодолевать возражения
•   Умение управлять конфликтом

        5. Установление и поддержание контакта с клиентом:

•   Психология контакта, слагаемые контакта
•   Ключевые признаки для определения состояния клиента и выбора способа общения
•   Визуальный канал: одежда, поза и язык жестов, организация пространства.
•   Техника присоединения: подстройка по позе, жестам, словам, голосу.
•   Типология клиентов по особенностям поведения в контакте
•   Способы управления контактом.

          6. Умение слушать:

•   Барьеры слушания
•   Виды слушания
•   Техника активного слушания (резюмирование, уточнение)
•   Способы концентрации внимания на клиенте

         7.Умение спрашивать:

•   Виды и типы вопросов
•   Технология задавания вопросов SPIN
•   Вопросы как средство управления разговором
•   Способы перехвата инициативы
•   Способы смещения акцентов в разговоре

         8. Умение убеждать

•   Выработка набора необходимых аргументов
•   Способы правильного аргументирования своей позиции
•   Выяснение потребности и интересов клиента
•   Мотивы и потребности клиента
•   Способы определения ведущей потребности клиента
•   Разговор на языке выгоды для клиента

         9. Преодоление возражений и работа с препятствиями:

•   Виды возражений.
•   Алгоритм работы с истинным возражением.
•   Ответы на стандартные возражения.

         10. Управление конфликтом:

•   Типология трудных клиентов
•   Общие принципы работы с «трудным» клиентом
•   Алгоритм и техники разрешения конфликта
•   Работа с претензиями клиента

      11. Стрессменеджмент:

•   Способы сбрасывания психологического напряжения
•   Выработка способности к переключаемости внимания

 Формат проведения
Тренинг проходит в интерактивном формате, это означает активное участие всех участников. Каждый участник узнаёт свой собственный стиль проведения продажи, сильные и слабые стороны своего стиля. Затем проводится серия упражнений, направленных на развитие сильных качеств каждого и тренировку необходимых навыков. Теоретическая часть тренинга проходит в виде мини лекций ведущего 5-10 мин., работы участников в двойках и презентации полученных результатов всем, также некоторые теоретические моменты отражены в раздаточных материалах к тренингу.

 Продолжительность тренинга: 16 часов, суббота - воскресенье

 Стоимость участия: 950 грн. за два дня.

В результате тренинга Вы:

- освоите методы:
прогнозирования поведения клиента, его возможных реакций;
планирования собственного поведения при переговорах;
понимание типов личностей клиентов и работы с ними;
- освоите техники:
управлениябеседой с клиентом;
техника вопросов;
работы с возражениями;
техника аргументации;
- составите «портреты» различных типов личности и разработаете стратегию работы с ними;
- проведете анализ и определите причины проблем, возникающих во время коммуникации с клиентами
- как влияют на коммуникацию и продажи различия между людьми.

Наши тренинги для Вас!